Warum bekomme ich beim einloggen die Meldung „Benutzername oder E-Mail sind ungültig.“ ?

Bestellung vor November 2018

Bei Bestellungen vor dem 03.11.2018 musste man bei der Erstbestellung manuell ein Kundenkonto anlegen, indem man an der Kasse das Häkchen „Ja, ich möchte ein Kundenkonto eröffnen und akzeptiere die Datenschutzerklärung“ auswählt. Leider haben viele Kunden das vergessen und somit als Gast bestellt. Kunden die als Gast bestellt haben, haben keine Möglichkeit sich einzuloggen. Am 03.11.2018 haben wir das System so umgestellt, dass ein Kundenkonto für allen Neukunden automatisch erstellt wird.

Bestellungen nach November 2018

Bei deiner Bestellung hat das System zwar automatisch ein Kundenkonto mit dem von dir gewählten Passwort erstellt, leider hast du dein Kundenkonto jedoch nicht bestätigt. Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen, wird ein nicht bestätigtes Kundenkonto nach 30 Tagen automatisiert von unserem System gelöscht und die Bestellung zu einer Gastbestellung umgewandelt. Da solche E-Mails oft und gerne im Spam-Ordner landen, ist es wichtig diesen regelmäßig zu überprüfen.

Lösung

Um das Problem zu lösen, möchten wir dich bitten erneut oder zum ersten mal ein Kundenkonto anzulegen. Dabei gehst du wie folgt vor:

  1. Navigiere in unserem Shop zu „Mein Konto > Registrieren“.
  2. Dort angekommen gibst du deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, bestätigst unsere Datenschutzerklärung und klickst auf „registrieren“.
  3. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail. Bitte bestätige dort dein Kundenkonto.
  4. Sobald du die Schritte 1 – 3 abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte über unseren Support, damit wir deine vorherige/n Bestellung/en deinem Kundenkonto zuordnen können. Solltest du zuvor schon ein Support Ticket zu dem Thema eröffnet haben, dann Antworte bitte auf das bestehende Ticket.

Wichtig! Ohne diese Punkte können wir deine alte Bestellungen nicht dem Kundenkonto zuordnen:

  • Die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos muss die selbe wie die E-Mail-Adresse deiner Gastbestellung sein
  • Das Kundenkonto muss von dir bestätigt werden

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