FAQs

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Ich habe bei der Bestellung versehentlich eine falsche Zahlungsart gewählt. Lässt sich das ändern?

Nach einer getätigten Bestellung hast du keine Möglichkeit die Zahlungsart zu ändern.

Lösung
In diesem Fall würden wir dich bitten mit unserem Support in Kontakt zu treten.

Ich habe damals bei DaWanda bestellt, wie komme ich an meine Bestellungen ran?

DaWanda hat bereits Mitte 2018 darüber informiert, dass deren Service geschlossen wird. Kunden die über DaWanda bestellt haben, wurden von DaWanda ausführlich Informiert. Allen DaWanda Kunden wurde nach Ankündigung 2 Monate Zeit gegeben, um deren Einkäufe zu sichern. Nach Ablauf dieser 2 Monate, wurde allen DaWanda Kunden zusätzlich Zeit bis Dezember 2018 eingeräumt.

Insgesamt hatten die DaWanda Kunden fast ein halbes Jahr Zeit um zu reagieren. DaWanda wurde am 30. Dezember 2018 endgültig aufgelöst. Alle Käufer die innerhalb der Übergangsfrist ihre Einkäufe nicht gesichert haben, haben somit ihre Chance vertan. Nicht gesicherte DaWanda Käufe sind somit verloren gegangen.

Leider können wir auf diesen Umstand keinen Einfluss nehmen.

Warum kann ich bei der Bestellung kein anderes Land auswählen?

Aus steuerrechtlichen Gründen ist die Bestellung hier im Shop derzeit nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland möglich. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung, um den Shop auch für das Ausland zu öffnen.

In der Zeit können Kunden aus dem Ausland meine Schnitte auch bei alles-für-selbermacher.de beziehen.

Kundenkonto

Warum bekomme ich beim einloggen die Meldung „Benutzername oder E-Mail sind ungültig.“ ?

Bestellung vor November 2018

Bei Bestellungen vor dem 03.11.2018 musste man bei der Erstbestellung manuell ein Kundenkonto anlegen, indem man an der Kasse das Häkchen „Ja, ich möchte ein Kundenkonto eröffnen und akzeptiere die Datenschutzerklärung“ auswählt. Leider haben viele Kunden das vergessen und somit als Gast bestellt. Kunden die als Gast bestellt haben, haben keine Möglichkeit sich einzuloggen. Am 03.11.2018 haben wir das System so umgestellt, dass ein Kundenkonto für allen Neukunden automatisch erstellt wird.

Bestellungen nach November 2018

Bei deiner Bestellung hat das System zwar automatisch ein Kundenkonto mit dem von dir gewählten Passwort erstellt, leider hast du dein Kundenkonto jedoch nicht bestätigt. Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen, wird ein nicht bestätigtes Kundenkonto nach 7 Tagen automatisiert von unserem System gelöscht und die Bestellung zu einer Gastbestellung umgewandelt. Da solche E-Mails oft und gerne im Spam-Ordner landen, ist es wichtig diesen regelmäßig zu überprüfen.

Lösung

Um das Problem zu lösen, möchten wir dich bitten erneut oder zum ersten mal ein Kundenkonto anzulegen. Dabei gehst du wie folgt vor:

  1. Navigiere in unserem Shop zu „Mein Konto > Registrieren“.
  2. Dort angekommen gibst du deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, bestätigst unsere Datenschutzerklärung und klickst auf „registrieren“.
  3. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail. Bitte bestätige dort dein Kundenkonto.
  4. Sobald du die Schritte 1 – 3 abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte über unseren Support, damit wir deine vorherige/n Bestellung/en deinem Kundenkonto zuordnen können. Solltest du zuvor schon ein Support Ticket zu dem Thema eröffnet haben, dann Antworte bitte auf das bestehende Ticket.

Wichtig! Ohne diese Punkte können wir deine alte Bestellungen nicht dem Kundenkonto zuordnen:

  • Die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos muss die selbe wie die E-Mail-Adresse deiner Gastbestellung sein
  • Das Kundenkonto muss von dir bestätigt werden
Warum komme ich nicht im mein Kundenkonto?

In den meisten Fällen liegt das Problem darin, dass sich ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder dem Passwort eingeschlichen hat. Sollte man nach einer Bestellung keine E-Mails vom System erhalten haben, dann ist dies häufig ein Indiz dafür, dass man sich schon bei der Bestellung oder Eröffnung des Kundenkontos, bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt hat.

Lösung
In diesem Fall würden wir dich bitten mit unserem Support in Kontakt zu treten.

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